优荟加平台商户未按时发货导致无法及时收取，商品变质不同意退款
已完结
本人8.10在该公司自有平台“优荟+”下单购买了“窝夫小子”抹茶蛋糕，购物页面仅提示“务必提前48小时”，我必须收货的时间是8.13，时间上完全足够。 结果商品8.14下午才送到，不但错过我须使用商品的时间，并且当天是周末收货地点无人办公，快递员说是生鲜食品推迟收货可能变质，我只能拒收。傍晚一个自称是该公司客服的人员致电建议到收货地点收货，否则既无法退货也不能退款，而且不会有其他形式的补偿！我说这样我要投诉了，对方竟然说鼓励我打315投诉！！ 现本人正式将优荟加投诉至此315平台，理由有 1.该公司平台商户超过约定时间送货导致无法收货； 2.对于非客户问题导致商品可能变质且无法获得退款或补偿的情况，平台表示概不负责！ 3.沟通过程中本人表示要投诉时，客服人员说“鼓励你打315电话投诉”，这句话与“有本事你去投诉啊”有何差别？ 要求广州市优荟加科技股份有限公司做到以下三点: 1.全额退款； 2.出具对商家“窝夫小子”的问责、处理情况相关的文书以及商家的回复； 3.就本事件反映的情况问题更新平台商户管理规则，使平台、商家、客户三方的权责更加合理，并在公众号内提供客户查看此规则的链接！！
投诉进度
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处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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