美团大平台，放任商家不作为不送餐，没有收到餐显示订单完成，欺骗客户！！
网友保保
已完结8月15日晚在美团平台订了一份餐，不到两分钟商家致电要求我自己自动取消订单，原因是因为我没有点够他们要求的餐品，必须点到他们要求的5份以上才可以送，不然不送，态度不好。我不接受，因为在此之前我也有点这个商家的餐，一直都可以送，现在不给送，我投诉到了美团外卖平台的客服，要求继续送餐，并且提供了之前我点这家餐的订单截图，证明这里店铺之前是可以使用这种优惠送餐的。美团客服致电表示，也需要我这边自行进行退款，这笔订单商家不做。我的回复是：既然你不做，为什么我可以下单？？？为什么之前可以做今天这笔就不做？？为什么在我使用了红包优惠就不做？？我不接受这种说法！！！后来美团客服表示继续去和商家沟通！让商家做赶紧送过来！我以为事情到这也就差不多了，餐品等下会送给我，因为我并没有违反任何这个平台的规定，我没有恶意使用其他软件去获取外卖优惠，是我自己真实的会员红包满减。在等待将近一个小时后，在此期间没有任何人联系我，我觉得这订单会送的，结果一个小时后，我问美团骑手餐到哪里了？结果骑手说，商家并没有将餐品给他，说订单不做了！！然后！！！！这笔订单，自动完成，显示客户已经收到了。投诉到美团客服中心，告诉我给我5块红包补偿，要么给10块红包补偿。怎么，现在的美团平台做大了都把客人当乞丐一样打发吗？给你几块钱这事就过去了？？？平台自己监管不力，为什么要客户承担？？？？第一如果此商家的优惠不能做那么低，为什么平台不下架这种优惠？？而是在客户完成订单后，让客户自己退款了事。第二美团外卖平台有开通每月会员红包活动，既然不给客户参与这种优惠订单加使用我的会员红包，那你做的这个会员红包意义何在？？？第三在第一个客服致电我后说和商家联系处理，结果就再也没有回复，也没有说明这笔订单是送还是不送，白白让我等了一个多小时！第四为什么在我没有收到这份餐品，订单显示配送完成？？？我没有选择退款，因为我想要的是吃到这份餐！我没有再次投诉，也是因为我想吃到这份餐而不是动不动然后客户退款！！现在在客户没有退款的情况下，订单自动完成。怎么现在美团是店大欺客了吗？？？我不退款，餐也没有收到，照样可以完成这笔订单，投诉后想以几块钱打发我，却并不解决自己平台存在的问题？？？
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:18:44
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2021-08-19 18:12:43
补充内容
工号10****593 服务态度差 每次自动结束服务！美团是没人了吗？现在？？？
用户补充投诉
2021-08-18 10:34:04
补充内容
重新投诉再一个电话过来，你要的钱我这边赔不了，又直接结束我的投诉，真是牛逼的一个平台，没处理好问题自动结束，怪不得没送餐给你也可以照样完成订单，牛逼！！！准备报警处理
用户补充投诉
2021-08-18 10:19:39
补充内容
再一次不理消费者投诉，直接处理结束？？？请问投诉了315也没人管是吗？？？是要报警才处理吗
用户补充投诉
2021-08-18 10:08:48
补充内容
10****93这位客服专员致电处理说，哎呀我们还是没办法让商家赔偿道歉的，我们赔不了你多少，这订单不算欺诈。哦原来美团没出餐自动完成订单不算什么都不给客户也不主动联系处理，不算欺诈？？？非要投诉了才能处理，还一副讨价还价的样子，第一天10块第二天赔15第三天赔20，最多50，你爱要不要的态度。真是无语，就没有别的平台监管这种美团公司？？？？态度恶劣，还说自己是总部的，还说你在公司犯错难道不会惩罚别人吗，我在没在公司犯错跟你有关系？？？自己平台监管不力还扯到别人，处理问题都处理不好，推卸责任
用户补充投诉
2021-08-17 12:35:19
补充内容
商家不道歉，不处理，不赔偿！！！美团客服说无法要求商家道歉，也无法要求商家赔偿！！那你这么大一个平台要来干什么？坑骗消费者？？？等了一个多小时餐也没有，订单自动完成，只赔27.6？？？27.6是商家没有出单给我，造成欺骗消费者应该赔的，而平台无缘无故不调查清楚，我等的一个多小时就赔27.6？？还是帮着商家？？？自己帮商家赔？？？就可以不追究没送餐订单自动完成也没人管的问题？？？
用户补充投诉
2021-08-16 17:20:39
补充内容
直接自动结束服务？？？消费者投诉无门？？？不处理直接结束服务？？？？美团这么强势的吗？？？
用户补充投诉
2021-08-16 11:07:39
补充内容
10点52分再次致电说，商家还是不接受3倍赔偿，这边平台赔偿3倍27.6给你，原来商家不出餐不作为订单自动完成是不用赔偿的，三倍赔偿是商家应该作出的赔偿，并且道歉！但是平台第一通电话误导消费者以为这笔订单会送，等了一个小时，没人继续跟进，并且订单我没收到，自动完成平台只赔偿3倍我无法接受这个说话，希望有关部门能重视监管介入处理，帮助消费者解决烦恼。
用户补充投诉
2021-08-16 10:48:18
补充内容
9点42分致电说给我补偿5块，10点35分说补偿10块，不可以三倍赔偿，说商家不愿意，没有办法？？？？餐也没有收到，平台也不管？？？几块钱就解决了商家欺骗消费者？手段这么高明吗？？还是平台的不作为？？？监管不力？？？
用户补充投诉
2021-08-16 08:59:48
补充内容
没有收到，订单显示已完成。消费者权益保护法第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
用户补充投诉
2021-08-16 02:01:24
平台审核通过
2021-08-16 01:32:19
用户发起投诉
2021-08-16 01:32:17
展开全部
