学慧网客服引导客户消费，在客户不知情签订了霸王条款，维权退费时非常困难

网友保保 2021-08-21

已完结

我就是要退款,学慧网这个合同属于霸王条款,无效合同，消费者有约定的自由，也有解约的自由,无权禁止，所以违法了，所谓的规定和台同我在交钱之前都没见过，所有的东西都是售前帮我弄好的，这是第一!故意隐瞒，欺骗引导消费，都是违法行为。 报名时，1没有提及(服务协议)这种行为，违反了(消费者权益保护法)关于消费者知情权、选择权，也违背了自愿、平等、公平的原则。2,(服务协议)属于格式条款，并没有提醒我注意，协议中有'扣除15的注册费的条款’， 属于涉及消费者重大利益的事项，而他们只字未提，明显违法。3,合同条款是在我并不知情的情况下产生的，属于限制消费者权利，加重消费者责任的无效条款

投诉进度

企业完结

2021-09-09 11:44:06

解决方案

解释

处理结果

学员您好，按双方签署的《定金协议》已锁定报名名额不能办理退费，您可将要反馈的问题、购买课程时的个人信息、课程信息。已邮件的方式发送到：se****ce@****，也可反馈到APP内的在线客服，我们收到尽快回复您。

用户申请完结

2021-09-03 23:09:19

申请原因

看来骗了就是被骗了，拿不回来了，消费宝也不能帮到我，我只能服了

用户补充投诉

2021-08-29 14:34:37

补充内容

客服根本没有联系过我！

企业跟进

2021-08-25 09:46:58

跟进内容

学员您好，我们已接到了您的反馈，会尽快安排客服老师联系您，您也可以将您要反馈的问题、购买课程时的个人信息、课程信息，已邮件的方式发送到： se****ce@**** ，或联系APP内的在线客服，我们收到尽快回复您。祝您学业有成，生活愉快

平台跟进

2021-08-23 15:54:52

平台审核通过

2021-08-21 12:25:57

用户发起投诉

2021-08-21 12:25:55

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