学慧网服务差、承诺不兑现、客服电话打不通

网友保保 2021-08-23

已完结

本人于2019年3月4日，报名参加学慧网汉语言文学网络课程。由于4月份就考试，未能参加第一考期的视频学习，销售人员承诺到期后给与延期服务。于2021年3月到期后，本人联系销售人员进行了延期，至2021年8月初还可以正常看课程。8月21日登录后提示软件更新，按提示更新后，课程资料、直播全部空白，无法使用，然后拨打客服，一直是智能客服，智能处理只等问题，找到留言只告知软件问题工程师正在处理，未就课程直播问题作出说明，再三要求工作人员跟我联系也没有反应。目前只是恢复了部分回放，未就本人疑问作出说明，销售人员也联系不上。现认为学慧网单方面停止本人延期服务，未作出说明，属于与当初承诺不符，单方面停止服务等行为，不仅服务质量差，且涉及霸王条款。

投诉进度

企业完结

2021-09-06 14:29:18

解决方案

解释

处理结果

学员您好，按双方签署的《直播自考网络培训项目服务协议》学员已超出退费时效，无法办理退费。

企业跟进

2021-08-25 09:44:46

跟进内容

学员您好，我们已接到了您的反馈，会尽快安排客服老师联系您，您也可以将您要反馈的问题、购买课程时的个人信息、课程信息，已邮件的方式发送到： se****ce@**** ，或联系APP内的在线客服，我们收到尽快回复您。祝您学业有成，生活愉快

平台跟进

2021-08-23 15:54:52

平台审核通过

2021-08-23 11:43:24

用户发起投诉

2021-08-23 11:43:22

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