学慧网服务差、承诺不兑现、客服电话打不通
已完结
本人于2019年3月4日，报名参加学慧网汉语言文学网络课程。由于4月份就考试，未能参加第一考期的视频学习，销售人员承诺到期后给与延期服务。于2021年3月到期后，本人联系销售人员进行了延期，至2021年8月初还可以正常看课程。8月21日登录后提示软件更新，按提示更新后，课程资料、直播全部空白，无法使用，然后拨打客服，一直是智能客服，智能处理只等问题，找到留言只告知软件问题工程师正在处理，未就课程直播问题作出说明，再三要求工作人员跟我联系也没有反应。目前只是恢复了部分回放，未就本人疑问作出说明，销售人员也联系不上。现认为学慧网单方面停止本人延期服务，未作出说明，属于与当初承诺不符，单方面停止服务等行为，不仅服务质量差，且涉及霸王条款。
投诉进度
企业完结
处理结果
学员您好，按双方签署的《直播自考网络培训项目服务协议》学员已超出退费时效，无法办理退费。
企业跟进
跟进内容
学员您好，我们已接到了您的反馈，会尽快安排客服老师联系您，您也可以将您要反馈的问题、购买课程时的个人信息、课程信息，已邮件的方式发送到： service@xuehuiwang.com ，或联系APP内的在线客服，我们收到尽快回复您。祝您学业有成，生活愉快
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