淘宝索尼旗舰机型严重质量问题只拆机维修不更换
已完结
花了将近肆万元购买的索尼Z280V旗舰机,买回来没多久发现在小光圈下脱焦,跟索尼售后反映,花费了半个月时间,给我的所有建议我都试过了,比如全自动,恢复出场设置,法兰距调整,自动FB调整等,都没有效果,然后让我去售后中心找工程师,当面和工程师测试发现确实有问题,工程师说明应该是整个镜头组有问题,要进行拆解维修,我不同意,新买的机器,就有这么重要的部件的严重质量问题,拆解维修这个方案我不认可,这么重要的部件就和汽车变速箱发动机一样,修理后安全性稳定性都有影响,我申请换机,索尼说过了15天不予更换,售后工程师提交了更换申请,被索尼驳回,我继续打索尼售后电话,索尼说给我反馈,反反复复我打了几十个电话,现在已经过去2个月了,一直让我联系工程师,工程师说上面不同意更换,我在联系索尼,索尼说让我等反馈,十天八天以后告诉我联系工程师,就是这么反复推诿不给解决问题。
投诉进度

消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您,我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进,但是由于未获得投诉品牌方的有效回复,我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭,您仍然可以重新发布投诉,并向我们提供更多证据和信息,以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉
补充内容
7个月不给回复

用户补充投诉
补充内容
企业半年不回复了

用户补充投诉
补充内容
索尼依旧各种推诿不给解决

用户补充投诉
补充内容
索尼各种渠道推诿,还是不予更换

用户补充投诉
补充内容
企业一直各种电话就是告诉不能换只能拆机,就一直拖着

用户补充投诉
补充内容
索尼还是不予处理只给拆机不给更换

用户补充投诉
补充内容
我要投诉的是索尼,淘宝只是供货。

消费保投诉平台跟进

消费保投诉平台审核通过

用户发起投诉