学慧网虚假宣传、诱导消费、霸王条款，机构人员联系不上，本人要求退费

网友保保 2021-09-07

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字数有限，请看图片补充说明！ 1、针对在“北京学慧网络科技有限公司”的消费内容不满意，机构对接我的工作人员态度不好，不愿跟我方协商，故举报投诉。机构说原办理地址搬移，现地址12315走访后，那个地方没有他们的工作室，存在虚报地址的行为。12315联系机构方，他们告知厦门站已经撤销了，可是后来我问了他们官方另外的客服，说厦门只有一个分点，在思明区松岳路8号建发悦享中心，这就很奇怪了。总部邮箱我也发了投诉信，没有回音。 2、我网上登记——话务员说有包过课程——我和母亲去机构咨询缴费。于2020.8.22报名“AI不过退费班”，课程内容“初级经济师”。话务员张老师和经办人梁老师有带诱导消费，没考过退费2000元，导致我们一致认为报了这个班就肯定能通过拿到证书。忽悠我们签合同，合同内容她没有详细说明，就让签字，当时没有明确说明，不是包考试一次通过，退费需要什么条件等相关事宜，没说明就是存在虚假宣传，诱导欺骗消费者。 3、培训费是1880元，增值服务费用2000元，共计3880元，机构说不过可以退费2000元。如果当时不是包过，我何必在机构花这么多钱，你不可能说我消费，最后什么都没有，相关服务、证书都没有。照他目前的霸王条款，对我们消费者并没有什么权益保障。 4、除了线上课程和书本，没有得到相关的服务，如一对一服务、全方面报考提醒、定期跟进学习效果都没有。由于工作人员的失误导致我今年没有报考成功，机构人员不愿意跟我方协商，推卸责任，不回消息，态度很差，以“我没有办法回答你”“你可以去投诉”等没有解决客户问题的态度。后来还发现和另一个职场晋升班的课程没有区别，我想了解清楚，什么卷子市场价值2000元？2000块的增值服务费，她们说不清楚。 5、我现在的诉求就是机构要有解决办法的态度，态度友好，就退费这个事情，有两种方法，第一：如果我明年没考过，机构将之前我们过去说好的2000元费用退还给我，因为我都没有得到相关的服务，2000元都是白给机构的。我主要的目的还是想考到证书，但要是机构还是这么个态度不能好好解决，那就是最坏的打算，我不通过你们平台考了，直接退费，扣除那些应由我承担部分，其余全部退费。

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