手机存在质量缺陷

网友保保 2021-09-09

已完结

2021年4月16日在紫庄数码通讯的二手企业店铺购买了一台苹果11pro手机，按约定为9.9新无锁三网通手机，到货后察觉与原装机手感及屏幕的凹凸不一致，以及出现发烫严重的情况，沟通对方在确保对方保证质量的前提下继续使用一段时间，7月份屏幕突然出现紫色斑，多次沟通也不顺畅，8月初晚上联系上售后人员，要求寄回售后，因为手机在用，所有一时没寄，到了8月20日左右，屏幕开始出现失灵的情况，无法按动，自动开启软件，拨打电话，联系客户要求重启，无用后要求寄回，考虑到寄回存在风险，且手机明确存在换屏及质量问题，现进行投诉，申请退货退款。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:19:30

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-09-10 19:30:24

用户补充投诉

2021-09-09 23:15:50

补充内容

屏幕失灵聊天记录

平台审核通过

2021-09-09 23:11:57

用户发起投诉

2021-09-09 23:11:55

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