淘宝不作为，沟通无效
已完结
8.10我在淘宝下单买了两件衣服，其中一件8.12号左右收到，并附赠了了两件赠品。还有一件8.25左右才收到，并且是没有发赠品的。收到货的第二天我就上学了，由于赠品对我而言并没有用处，我便放在家没有带过来。而第二件由于质量方便不是很好，我便申请退货了。我忘记赠品这件事情了，我便主动去和商家后沟通。结果商家就说不退款，然后就是拒收，最后又说赠品价格239，给我打5折就是120，结果最后又是要扣我60。我并不答应。因为，当初我收到这件衣服的时候本身就只有一件，第一次送的赠品商家也并没有明确告知我赠品的相关信息。且在我申请退款以后的好几天没，都没有提过赠品这件事。而且这件衣服前后相隔十几天，对于一件没有用的东西，很多时候会遗忘。而我选择及时和商家沟通后，商家直接就是不退款，拒收，或者扣钱。第三，在我的下单页面，都没有详细的赠品信息。第四，我可以发回赠品，但是我不承担邮费，商家也不同意。第五，商家客服语气不好，我觉得很过分了。第六，我付款买的是我需要的衣服，而不是赠品，我觉得没有理由不退钱，甚至扣钱
投诉进度
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补充内容
昨天上午10点多给我打的电话，说和商家沟通，24小时以内给我回电，到现在连个信息都没有
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用户补充投诉
补充内容
而且淘宝一直都说沟通了沟通，结果就是一直让我同意商家的说法
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