中通丢件不处理，，

网友保保 2021-09-16

已完结

收件人申请仅退款说没收到，快递说收件人如果申仅退他帮我取回。收件人到平台投诉我说没收到，我联系发件网点，发件一直说去核实，到现在快一个月了，也没给回复。我找派件网点。派件网点提供的底单签名也并非收件人姓名，我找总部，总部又说找派件员，投诉了十几次，一直说摧促快递处理，每次打电话，一直说抱歉。现在受害者是我发件人，收件人要退款，我可以退款，但我有权力收回包裹。如果一句道歉就能了事，那我打死人，说道歉是不是就没事了？

投诉进度

企业完结

2021-09-26 08:47:06

解决方案

解释

处理结果

您好，经调解，中通快递股份有限公司2021年09月24日回复：此件2021-08-24【潮南】收寄，2021-08-26【北京昌平南口中通】签收，针对客户反馈签收未收到问题，经核实我司电联申诉人，称此件已收到，因为质量问题申诉的退款，属于交易纠纷，我司无法处理，发件人不认可我司无法协调

平台跟进

2021-09-16 15:48:01

平台审核通过

2021-09-16 13:28:09

用户发起投诉

2021-09-16 13:28:07

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