美团优选购买水果，自提点说水果腐烂，送给别人吃了……

网友保保 2021-09-22

已完结

9月8日购买的西柚和香梨，今天去自提点拿货，自提点说水果腐烂，还有没腐烂的送给别人吃了……让我自行联系客服解决，客服表示过了售后期，不支持售后。自提点单方面的说辞，一没有拍照，二没有视频支持说法，美团优选的售后也是不作为，不解决……平台与自提点之间的管理漏洞明显，不通知客户来提货，自作主张处理客户购买的产品……

投诉进度

企业完结

2023-02-13 15:34:07

解决方式

已解决

处理结果

已联系用户沟通，达成一致，用户认可。

企业跟进

2021-09-23 16:21:53

跟进内容

您好，小美查询已有工作人员与您联系呢

平台跟进

2021-09-23 11:42:35

平台审核通过

2021-09-22 18:09:24

用户发起投诉

2021-09-22 18:09:22

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