常州凯宴木业有限公司地板因质量问题出现全屋发霉需要退款并赔偿。
用户头像 李某某 发布于  2021-09-24 20:00
投诉编号: TS94927917
诉求发布
诉求受理
企业处理
投诉完结
投诉详情
4月25日铺完地板后,新房一直无人入住。我方于8月2日发现部分地板缝隙内发霉。8月20日缝隙再次长霉并扩散到全屋地板。9月12日再次长霉。9月14日,装修公司工程监理、地板卖家(上海奉贤杭州湾天天木门凯宴地板定制)和我方共同撬开部分地板,在每块地板的三层粘合处都发现了不同程度的霉点。三方当场排除了墙面和地面渗水可能。我方怀疑地板有质量问题或者在运输、储存过程中受潮,但卖家否认且未给出其他合理解释,态度强硬,表示若厂家(常州凯宴木业有限公司)认定没有质量问题,那他们对此事就不负责任,径直离去,后续卖家拒绝沟通、多次强行挂断电话。9月16日,在投诉市消协后(登记编号为:99******0078)厂家上海区销售负责人刘朝乾上门,双方认定发霉非人力所致,但刘表示需要带回厂检测,承诺23日厂家再次会上门并当场给出满意答复。9月24日,厂家售后负责人杨某上门,表示拒绝退款或赔偿,仅可更换发霉的地板,也不能保证以后是否会再次出现发霉问题。由于前期沟通中,对方的多次失信行为和相互推诿,我方要求双倍赔偿7490元并赔偿拆卸地板造成的损失(踢脚线945元及其他人工费),共计9335元。同时请质检部门对厂家该型号地板做召回处理。

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