有道乐读未设置家长模式，致使孩子误操作付款

网友保保 2021-09-26

已完结

9月24日下午18点14本人五岁孩子在学有道乐读app的魔法拼音课时点到了app内的广告页面误付款了有道乐读年卡会员，付款时没有设置家长模式，孩子很容易误操作。现在需要退款，联系人工客服多次不回，发邮件也石沉大海，全网搜索有道乐读也没有联系电话

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:20:01

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-09-26 22:08:55

平台审核通过

2021-09-26 10:45:26

用户发起投诉

2021-09-26 10:45:24

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