圆通快递不按收件地址派送且不按我的要求办理快件拒签退回流程
喵爷爷
已完结2021年年9月27日，北京房山良乡圆通快递未经我同意，私自将我的包裹放到隆曦园B区17号楼底商一家圆通旗下的妈妈驿站。我于当天晚间和28日上午，分别联系了圆通客服要求快递人员送货上门（国家邮政部门规定快递员必须送到收件人指定地址除非提前征得收件人同意才可以寄存到驿站），圆通客服承认有送货上门义务且做了记录，结果当天并未送货。28日晚，我按照物流信息上的快递员电话打过去，结果接电话的是驿站人员且拒绝按照我的收件地址（家庭地址）送货。于是我提出拒绝签收且要求驿站人员退回该包裹，驿站人员态度傲慢，以系统有问题来打发我。当晚，我又联系了卖家，卖家同意我这边拒签退回并在29日早上由卖家方的圆通快递（福建泉州）向北京房山良乡的圆通快递提出拦截申请，要求退回快件。30日上午，卖家告知我包裹还未退回并拒绝了我的退款申请，于是我再次拨打了之前咨询圆通客服时提供给我的一系列电话，均无人接听，又打了圆通官方客服电话，良乡本地的圆通主管、客服经理电话多次，最终我这边的圆通客服经理承诺30日这天可以办理退回流程，但都是一直没有办理的状态。30日晚，我再次拨打了圆通官方客服电话，接线员将我的诉求上报至投诉级别。稍后，圆通投诉方面的客服打电话给我说要去了解情况，我也提出了赔偿的诉求，但也一直没有给我反馈结果。 如果快递一直不走退回流程，我这边将无法完成退款，在4日后淘宝将系统自动确认收货，也就造成我既拿不到包裹，还将损失钱财（318.7元）的结果。现在包裹就被扣押在妈妈驿站，圆通快递从27日起，在我多次多方渠道提出诉求后，仍然恶意报复（就因为我提出送货上门的需要并且在他们明确表示不送后，还拒签快件）不作为，已严重影响我的正常工作及生活，导致我精神状态极差，出现失眠焦虑的状态，即便明天就是10.1国庆，我也还在被这件事情困扰，无法融入到祖国生日的喜庆气氛中。 我的要求：1.圆通快递立即为我办理包裹退回流程 2.如果因为圆通快递不作为导致我有任何经济损失，圆通快递必须无条件全额照价赔偿 3.为因他们不作为而对我造成的严重困扰道歉 4.承诺今后遵照国家相关法律法规的规定为客户提供更优质服务。
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