找靓机机器自身问题，影响使用，要求退款退货，不接受维保
已完结
2021.9.11购买电脑，9.16快递代签收。因工作忙且出于对平台的信任，未拆封查验，直到10.05拆封使用时，发现电脑键盘有多个按键位置错乱。开机后光驱经常性自动弹出，使用大概2小时左右会出现蓝屏情况！联系客服及售后专员，均已过“7天无理由退款”期限，拒绝退货退款，可以提供质保！个人认为，以上问题是平台验机过程中存在问题，不应以过“7天无理由退款”期限为由拒绝合理要求！机器自身问题是质量问题，不应套用此条款！
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，针对用户反馈的问题，沟通机器未检测到故障问题进行退回，但是机器后打包退回时丢失，所以更换同型号机器进行发出，后多次联系用户无人接听，有问题可联系我司。
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补充内容
修正上一条：卖家同意退货，但签收后拒绝退货。连续三次申请退货退货，得到两个截然相反的结果，需要找靓机平台给出明确说明，并退款退货处理！相关服务态度不友善的服务人员电话道歉！
用户补充投诉
补充内容
买家同意退货，但签收后拒绝退货。连续三次申请退货退货，得到两个截然相反的结果，需要找靓机平台给出明确说明，并退款退货处理！相关服务态度不友善的服务人员电话道歉！
用户补充投诉
补充内容
找靓机平台同意退货，但收到货后表示仅支持维修，不支持退货！同时，售后人员打电话态度极其不友善（13268367472），要求电话道歉处理
用户补充投诉
补充内容
找靓机平台同意退货，但收到货后表示仅支持维修，不支持退货！
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
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