得物平台提供的快递搞错单号，让客户承担损失（前一次未解决
damien
10/8本人在得物app平台出售两双鞋子，并选择平台寄件（即平台联系快递上门取件），支付相应快递费各12元。10/10晚本人收到短信提示出售的两双鞋子平台鉴别不通过，相关交易关闭。打开得物app查看具体原因发现，快递原将两个单号填反，导致平台鉴别时发生“货号与订单不符”的问题。查看原因后本人立即与得物app平台的在线客服联系，客服表示24小时内有专员电话联系。10/11早上8点多本人发现因为鉴别未通过，得物app平台已将两双鞋子寄回给我，付款类型是到付。10/11上午9:48本人收到得物app专员电话，给出的解决方案有两种，1.每笔交易补偿一张20元的卖家抵用券，共两张40元。2.专员向她的领导申请退还我当时寄出两双鞋子的运费，一共24元。两种方案只能选择一种。以上方案本人拒绝，沟通无果，本人提出需要专员的领导直接联系我，该专员表示要去请示领导，但态度非常不好，打断本人说话并挂断电话。目前本人诉求：1.平台承担本人寄出时的运费，两双鞋各12元，共24元。 2.平台承担两双鞋寄回的费用，金额暂时不详，本人还未收货。3.平台承担交易保证金，两双鞋各28元，合计56元 4.其他补偿，如卖家抵用券等。这是本人第二次投诉，第一次已由消费保结案，但实际得物平台的解决方案低于本人的诉求，且本人未接受。希望消费保继续跟进。
投诉进度
