淘宝上买的两双鞋子，货已退给商家，商家拒不签收，商家店铺已关，平台客服说，让我等商家签收，才能退款及运费，平台不处理此事，一直敷衍了事，不办理此事，平台开始让我等7天后，才能退，昨天我问客服什么时候能退款及运费，平台客服又告知我10天后才能退，每天回答都是不一样的，我该相信谁，平台一点信任都没有，望贵平台及时处理，感谢！