小电恶意扣费，让消费者承担因小电产品质量问题而造成的损失
网友保保
已完结10月11日晚上8点38分租借充电宝，充了一两个小时后归还，归还时已经将充电宝完全插入卡槽，但是没有扣费通知也没有归还成功的通知，今天10月15号早上6点01分21秒直接扣费99元，并且10月11日至10月15日期间没有任何未归还充电宝的提示或通知。联系人工客服，客服表示没有归还记录，并且让我提供归还照片，过了将近一周，我怎么知道我租借的是哪个充电宝，怎么知道这个充电宝是不是又被借走了？找人工客服也没有妥善处理，一开始说让我耐心等，后来我要求维护自身权益时又说只能退50元，那剩下莫须有的扣款就要无辜的消费者承担吗？你们公司产品质量问题导致的损失为什么要消费者一起承担？这种莫名其妙扣费的事情，也没有一个说法吗？
投诉进度
品牌评价
非常不满意 产品本身质量问题让消费者承担后果 我可以为我消费的时长付费 但是恶意扣费投诉后仍要消费者承担不应有的损失！无归还记录是产品问题，为什么要消费者承担？？租借小电充电宝也是本着信任小电产品的角度，为何现在产品出现问题要消费者承担？？只要求退还恶意扣费的金额都不能接受，还告诉我如果不满意的话三天后再打电话联系客服，这种处理方式谁能接受？
处理结果
小电回复：我方已回电用户，告知订单租借时间：2021-10-11 20:38:32，租借门店：佳乐连锁店（安乐店）；可能是用户没有正确归还导致订单没有及时结束扣费，目前充电宝无归还记录，本着信任用户的角度，订单按一天封顶收取30元，退款69元，用户不认可，我司告知目前已是最优处理方案，保留该处理方案。如需处理可拨打40****1066客服热线，按1转0进入人工服务处理。
平台审核通过
2021-10-15 10:46:07
用户发起投诉
2021-10-15 10:46:05
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