我在VIP KID大米科技网校购买的1对1真人外教课包,在10月11日被通知不能再继续上1对1外教课后,我明确要求退课不转Ai课程,除去双减后被忽悠买的课包已申请退款但没收到钱,还剩余90节课对接的班主任说不能申请退费(都是21年2月买的课包,不存在过期问题),几天内我多次与班主任和VI****ID的客服联系,理由要么是系统维护要么是申请退费通道关闭无法申请。只能无限期等待通知请问现在怎么才能打开申请通道?怎么才能申请退费?现求助尽快拿到全部退款,谢谢!