补充内容
对于承诺七天无理由退货的商品,在退货环节产生了快递费,规则解释是京东自营的商品,可以免退货的快递费,第三方商铺的产品要收取退货快递费。
对此,京东是购物平台,承诺了七天无理由退货,就不应该对消费者细分自营和第三方服务的差别,同时在七天无理由退货环节也没有提醒,商家客服在确认七天无理由退货的时候也没有说过和京东的七天无理由退货有什么区别,需要付退货运费。
就好比在商场购物,对于基础的通用条款,都是已商家为保底,比如退货条件,店铺可以在商场的基础上提供更好的服务,而不是利用文字游戏的进行区分,降低服务标准。
希望京东作为商场,和第三方商铺协商退货费的条款保持一致,起码在退货七天无理由的提示中标明要求第三方商铺退货需要付运费提醒。