苏宁客服处理投诉不及时不到位偏袒商家
已完结
10月1号下单前特意联系店家售前客服问什么时候能发货，并说明7号以后要上班不能收货，客服说可以帮我加急才下单的，结果一直没发货，在4号催促后还是说去加急，当时我就说清楚：如果七号不能收到货的话，我是没人收货只能要求退款，但是客服没有理会，只是一味的让我等待，5号平台显示已发货但一直没有单号，到7号咨询到底有没有发货，客服才说这是专线物流无法查询货物到哪了，店家无能为力，要求退款时，店家露出狰狞面目说退货要承担运费还要承担二次销售运损险。投诉到苏宁客服，苏宁客服给的答复是，由于我个人原因造成的退货，运费要我承担。 10月10日在消费保上投诉，11号转到苏宁处理，结果用了一周的时间，苏宁跟我联系几次，每次都说好的会尽快处理，结果到今天10月18日下午14:58苏宁易购840144客服给我的答复还是建议我收货，说大件商品运费太贵。在我再次强调我无法收货只能退款，苏宁给我的答复是要等他去确认运费要多少再告知我。苏宁的办事效率竟是如此低下，实在让人无法理解，一周的时间在我无数次的重复我7号以后无法收货，只能退款的唯一要求下，苏宁竟如此可笑，选择一个对商家最有利的处理方式来对待买家，如果我能收货我干嘛要退货，我吃饱撑着了？ 也不知我还要等待多久才能退款？
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，针对您反馈的问题，我们已联系您沟通方案，建议您考虑，如后续有其他问题，请您联系在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！
用户补充投诉
补充内容
10月10日的投诉等到今天苏宁什么问题都没解决，也没说怎么解决，怎么就有处理结果了？有处理结果了为什么我不知道？
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