投诉VI****ID，对方违约，目前退费困难

网友保保 2021-10-19

已完结

2021年2月26日我为孩子购买VI****DS（北京大米科技有限公司）外教一对一英语课2个课程包共花费18400元，双减政策出台后，培训机构承诺保障我的权益继续外教一对一服务。10月17日，我突然被告知即将取消外教一对一服务，被迫更换课程体系，对此我提出退费。工作人员第一次告知我到账时间为两个月。当我转天询问退款流程时，又告知我机构目前申请退费系统关闭，让我等待，不承诺什么时候能提交退费申请。双减政策是国家为减轻孩子和家长负担出台的利好政策，但培训机构退费难问题与国家政策背道而驰。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:20:47

处理结果

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平台跟进

2021-11-18 18:52:12

用户补充投诉

2021-10-19 16:12:23

补充内容

按合同约定，未学习课程随时可以退款，退款周期为2-3周

平台审核通过

2021-10-19 15:10:12

用户发起投诉

2021-10-19 15:10:10

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