阿里大药房海外店发错商品，但拒不承认。

网友保保 2021-10-22

已完结

10月21日在阿里大药房海外店购入IPSA 乳液 R2型号一瓶，隔天收到货发现他们发错了型号，发成了ME 2型号。 向客服提供包裹照片和商品后，客服跟商家确认然后说商品没发错。这完全是两个型号，适用的肌肤不一样，客服和商家却在证据确凿的情况下睁眼说瞎话，令人十分不悦。 然后客服说可以帮我申请退货退款，我想说的是，商品并没有拆封，不用她申请我也可以退货退款，但这明明是商家的错误，他们不仅拒绝承认，也没有说给我补发正确的商品。我希望商家承认自己的错误，同时补发正确的商品和承担之前商品寄回的费用。

投诉进度

平台完结

2021-10-29 19:39:34

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

平台跟进

2021-10-25 19:56:25

用户申请完结

2021-10-24 12:28:57

申请原因

已经点了确认收货，并且写了差评用来提醒别的买家谨慎购买。

平台审核通过

2021-10-22 21:25:40

用户发起投诉

2021-10-22 21:25:38

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