闲鱼买到假货证据确凿然而维权困难，投诉卖家陶智慧以及闲鱼客服

起因我在淘宝闲鱼平台购买了一瓶化妆水，到手后发现是假货于是多方鉴定后证明假货无疑，当下立即联系卖家退货退款，卖家拒绝后我去找了闲鱼官方客服，当时我要求人工介入处理，客服答应了，然后就一直拖着等卖家处理，后来闲鱼平台并未履行我要求人工介入的诉求，马上自动进入了小法庭模式，接着我小法庭维权得到了支持，系统给予退货退款处理，期间因为卖家各种扯皮所以我一直在联系闲鱼客服，客服敷衍不作为没有任何实质操作，担心卖家收货后续有扯皮纠纷，退货后我第一时间给闲鱼客服发了发货图片及物流单号，我是10月23号取得系统支持退货退款申请的，卖家拖到系统自动给出退货地址10月26号签收，就这样按照客服说的卖家签收24小时后给我退款，我于10月27号去找了客服处理退款，没有得到解决，原因驿站签收卖家本人没有取件，我当下进入了二次维权介入，期间一直在和客服交涉，希望尽快得到维权然未果，无奈我只能按照页面显示的维权时限一直等着，昨天客服说查到卖家已经取件尽快帮我维权售后，然而今天到了页面维权时限小二依然没有处理退款，我去找客服，客服竟然马上擅自更改了维权时限，简直太气愤了，作为买家买到假货维权这么困难吗？没想到假货证据确凿也按照所有的流程走下来维权却依然这么被动！闲鱼平台各种包庇偏袒无良卖家的行为着实让人很气愤！就是因为平台这种不作为纵容卖假，所以才导致了闲鱼平台成了假货聚集地，客服的不作为简直是买家维权路上的绊脚石！我希望借助315平台维护自身权益，尽快维权退款得到道歉赔偿，并处罚无良卖家和不作为的闲鱼官方客服

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2023-04-24 08:21:13

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台跟进

2021-11-01 09:39:32

用户补充投诉

2021-10-31 09:28:39

补充内容

希望315平台能尽快受理帮我申诉，闲鱼客服和淘宝客服根本不起任何作用，维权小二也一样不作为，真的第一次遇见维权超出页面时限的情况，去向小二反应二话不说擅自更改时限，除了会说让等什么都做不了

消费保投诉平台审核通过

2021-10-30 21:50:24

用户发起投诉

2021-10-30 21:50:22