拉卡拉未经本人允许非法扣除收款作为流量服务费

网友保保 2021-11-02

已完结

本人于2020年11月经拉卡拉推广人员办理pos机，告知有100元使用费无其他任何费用，2021年11月1日pos机收款4000元，莫名被扣45元，联系拉卡拉客服，电话未接通，在线咨询后，告知是流量使用费，下面附扣款及沟通截图，作为消费者，我不认可这个费用，第一，办理pos机时工作人员表示除100元使用费后无其他费用，没有提前告知，第二，即便有服务费，应当在服务结束期后进行短信或电话告知，不充值无法使用，我没有收到任何电话或者短信告知的情况下，仍允许我使用，且在我收款过程中进行直接扣款，涉嫌非法盗窃，要求拉卡拉退还费用，并且道歉

投诉进度

企业完结

2021-12-16 18:09:07

解决方案

解释/道歉

处理结果

我司已与客户解释流量费收取规则。

平台跟进

2021-11-03 15:38:14

平台审核通过

2021-11-02 13:02:27

用户发起投诉

2021-11-02 13:02:25

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