投诉魔力耳朵，退费跟进严重滞后

网友保保 2021-11-02

已完结

本人于2021年9月6日向魔力耳朵提请退费的诉求，在微信中对方老师在9月15日受理了我的退款申请，当时已将退款所需的银行账号等信息提供给老师，老师说退款款项会在15个工作日左右到账。本人在10月9日询问了退款进度，老师回复退费审批已经通过，会催促财务尽快打款。本人在10月19日再次询问退费到哪一步了，结果对方告知当时接手我退费申请的老师已调组，要给我重新再走审批流程。本人在10月26日第三次询问退费情况，对方老师说还剩最后三步流程。到今天第四次再次问询，没有人回复了。打了对方的客服热线，说会转交中端老师跟进。这都要两个月了，退费还没有到位。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:21:20

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2021-11-05 11:04:30

补充内容

企业给的回复等于没有回复，都推说在财务审核环节。半个月前就已经在财务审核环节了，而且财务审核受理人离职，人又换了一波，等于审核又重头再来，一拖再拖，给不了确切退款进度时间，事情依旧毫无进展！！！

平台跟进

2021-11-02 16:01:35

平台审核通过

2021-11-02 14:41:22

用户发起投诉

2021-11-02 14:41:20

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