寺库不发货，不退款，客服电话打不通

网友保保 2021-11-05

已完结

寺库app，通过上架虚假无货商品，欺骗消费者下单，在下单后不按规定时间发货，发货超时后，我催发货，隔一个月仍未发货，我选择申请退款，后以「系统升级」不予退款。官方在线客服的话术永远都是「系统升级」。后拨打客服电话也是敷衍，而且还被告知金额未超过1600，投诉无意义的话，从申请退款到跟客服各种交涉，目前仍未处理，已三个多月

投诉进度

用户补充投诉

2022-01-25 19:47:35

补充内容

截止目前仍未处理，未收到企业任何联系，平台投诉也没法给结果么

企业完结

2022-01-25 18:33:59

解决方案

退款

处理结果

致电顾客无人接听，已短信告知顾客会为其优先安排退款

平台跟进

2021-11-06 13:50:42

平台审核通过

2021-11-05 21:13:15

用户发起投诉

2021-11-05 21:13:13

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