寺库app上架虚假无货商品欺*消费者不发货取消订单后不退款近50天
已完结
2021.9.28，通过寺库app购买TB开衫一件，通过支付宝付款。（商品页面显示预计两周内送达） 2021.10.13，订单依旧没有发货，也没有货品提示。联系客服催促发货，（没有人工客服答复） 期间，多次在寺库app留言，人工客服一直排队，基本等不到人工客服，因为本身是付费会员，有专属会员，（多次拨打付费会员专属客服电话无人接听）。多次拨打后接通，告知需要等待发货时间不确定。 2021.10.29，（距离付款时间一个月，寺库订单显示没有变化），没有发货，期间也没有客服承诺的说会有人工客服联系我处理问题。（付款后30天因不发货我提交了退款申请） 2021.10.31，寺库客服答复（退款预计3-7个工作日处理）。 2021.11.11，近十天时间多次主动拨打客服电话催不退款，总是以（系统升级）（人工审核）为由，电话客服告知（寺库会在11.11前处理完毕），直到2021.11.13依旧没有收到退款。 寺库app发布虚假商品信息，欺*消费者购物，付款后不发货，不沟通，不处理退款，多种理由拒绝退款。提交投诉，请平台处理，感谢！！
投诉进度
企业完结
处理结果
已经是退款完成的状态
用户补充投诉
补充内容
投诉后，客服电话始终无法接通，寺库没有人处理，寺库app客服无人答复，订单依旧在退款审核中。请退款！
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
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