苏宁易购平台包庇平台商家，拒绝发货，损害消费者利益

网友保保 2021-11-16

已完结

本人于2021年8月5日在苏宁易购hegen旗舰店提交订单并支付订单（订单号：36****04308），订单内容为330毫升hegen奶瓶1个，实际支付金额97.86元。截止今日2021年8月17日，此订单仍未发货，期间本人将此情况反馈给苏宁平台，并进行投诉和申请客服介入处理，诉求为：要求商家按照订单男尽快发货。但苏宁易购平台拒绝了我的诉求，并包庇商家违约的事实，与hegen旗舰店统一口径，仅赔付5元，并要求我退款。我认为97.86元购买奶瓶，并无违规或极低价下单。应予以正常发货。最后，我要投诉苏宁易购平台（即苏宁易购运营方深圳市云网万店电子商务有限公司），包庇平台商家拒不履行交易合同的事实，置广大买家利益于不顾，损害了用户的权益。本次我的诉求为：要求苏宁易购平台尽快督促hegen旗舰店履行发货义务，维护客户权益。