处理中

等很久拖着不发货 退款要求也不通过 客服没人

一直不发货 退款申请一直拖着不通过 以后台系统升级为由打电话给客服也没人接 连着打好几天 都说资讯人数过多
投诉问题 退款不及时
投诉诉求 退款
投诉编号 94990351
投诉进度
该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示
寺库 企业跟进
2022-04-07 10:15:09
您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!
梁先生/女士 补充材料
2021-11-29 17:28:04
寺库app,通过上架虚假无货商品,欺骗消费者下单,在下单后不按规定时间发货,发货超时后我选择取消订单,取消订单后以「系统升级」不予退款。官方客服的话术永远都是「系统升级」。 【8月25日】寺库app下单购买一条万宝龙的皮带,当天咨询客服告知我「7-10个工作日发货」 【9月初】看到订单并没有发货,显示「配货」,咨询客服是不是没货,客服以相同话术告知「7-10个工作日发货」 【9月中旬】看到订单依旧显示「配货」,开始觉得事情不对,觉得被骗,申请取消订单并退款。 【9月底】退款申请久久不通过,我拨打人工客服电话,催促退款,客服表示会尽快退款。 【10月中旬】退款申请扔未通过,拨打人工客服,催促退款。客服敷衍回答“这边会帮你催促下后台” 【11月份至今】寻找人工客服已经没人,多次联系人工,智能助手一直说访客过多,排队中什么的,一直借「系统升级」为由拖着,甚至还说「由于退款系统升级,目前无法操作取消订单审核」 希望有关部门能帮帮我!
寺库 企业处理
2021-11-17 14:28:28
消费保在线投诉维权平台 审核通过
2021-11-16 20:02:24
梁先生/女士 发布成功
2021-11-16 20:02:22
一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用,同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人,请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防诈骗!
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