等很久拖着不发货 退款要求也不通过 客服没人
已完结
一直不发货 退款申请一直拖着不通过 以后台系统升级为由打电话给客服也没人接 连着打好几天 都说资讯人数过多
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!
用户补充投诉
补充内容
寺库app，通过上架虚假无货商品，欺骗消费者下单，在下单后不按规定时间发货，发货超时后我选择取消订单，取消订单后以「系统升级」不予退款。官方客服的话术永远都是「系统升级」。
【8月25日】寺库app下单购买一条万宝龙的皮带，当天咨询客服告知我「7-10个工作日发货」
【9月初】看到订单并没有发货，显示「配货」，咨询客服是不是没货，客服以相同话术告知「7-10个工作日发货」
【9月中旬】看到订单依旧显示「配货」，开始觉得事情不对，觉得被骗，申请取消订单并退款。
【9月底】退款申请久久不通过，我拨打人工客服电话，催促退款，客服表示会尽快退款。
【10月中旬】退款申请扔未通过，拨打人工客服，催促退款。客服敷衍回答“这边会帮你催促下后台”
【11月份至今】寻找人工客服已经没人，多次联系人工，智能助手一直说访客过多，排队中什么的，一直借「系统升级」为由拖着，甚至还说「由于退款系统升级，目前无法操作取消订单审核」
希望有关部门能帮帮我！
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