寺库app,通过上架虚假无货商品,欺骗消费者下单,在下单后不按规定时间发货,发货超时后我选择取消订单,取消订单后以「系统升级」不予退款。官方客服的话术永远都是「系统升级」。
【8月25日】寺库app下单购买一条万宝龙的皮带,当天咨询客服告知我「7-10个工作日发货」
【9月初】看到订单并没有发货,显示「配货」,咨询客服是不是没货,客服以相同话术告知「7-10个工作日发货」
【9月中旬】看到订单依旧显示「配货」,开始觉得事情不对,觉得被骗,申请取消订单并退款。
【9月底】退款申请久久不通过,我拨打人工客服电话,催促退款,客服表示会尽快退款。
【10月中旬】退款申请扔未通过,拨打人工客服,催促退款。客服敷衍回答“这边会帮你催促下后台”
【11月份至今】寻找人工客服已经没人,多次联系人工,智能助手一直说访客过多,排队中什么的,一直借「系统升级」为由拖着,甚至还说「由于退款系统升级,目前无法操作取消订单审核」
希望有关部门能帮帮我!