商家虚假宣传诱骗消费者购买拒绝补发，淘宝介入答应赔付

9月1日在淘宝网平台芭比官方旗舰店购买玩具，其直播间挂牌“满99即送帆布包”，收到包裹联系客服没有包，客服却告知只有被主播选中才能送。欺骗消费者。 我要求补发，商家拒绝，退款拒绝，淘宝介入后，商家仍然拒绝，9月10好淘宝小二云西昭客服承诺淘宝会对我进行部分赔偿，订单总金额为*元，淘宝承诺赔付*元，两三个工作日到账，我接受了。 但是我等了很久没有收到，联系云西昭客服，客服不理不睬，拨打淘宝售后客服，客服告知没有权限，无法查询，不知道什么原因，让我耐心等待。在我很生气的情况下，多次要求后，承诺给我回电话，后客服给我回电告知我退款正在审核中，将催促，并处罚服务有问题的客服。我又等了一个月，11月15日在线联系客服，客服又让我重新提交申请，并且申请退款金额只能是小于*，要求告知退款具体时间，仍然只告知我耐心等待。当即电话联系客服，客服告知我没有权限查询，建议我耐心等待，我要求有权限的工作人员回复，被告知没有有权限的人，客服也没有权限让人任何人给我回电话，只能让我耐心等待，在我说我要到*15平台去投诉时，其告知我会在24小时内安排专业人员给我回电话，并且未经我的同意自行结束通话。11月16日晚，超过24h后淘宝客服皖招摇给我回电话，上来就问我是不是投诉了，投诉什么事情，说不清楚什么问题，明明有记录，客服却装傻充愣，后又告知我耐心等待，同样说会帮我催促。我要求告知我具体退款时间，客服说没有办法告知，会在24h内安排专人给我回电话，说这样的处理结果已经是最终结果了，客服擅自将电话挂断。