票牛网迟迟无法确认出票及发货

投诉人您好，关于票牛网的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起票牛网对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。

自疫情以来国家已明确为“不可抗力”情况，高铁机票皆无条件退票，购票时尚未有疫情影响，然而现阶段疫情当前，本身居住北京，而北京为疫情区域，本着不想因个人影响社会大众前提提出退票，同时目前也未出票，出票及寄发时间皆无法明确，实在无法理解为何无法退票。