学慧网误导消费，售后客服态度极差，退款问题一直回避。
已完结
上次已经投诉过了，但是根本没有和我联系就结束了投诉，真实情况是，我先在学慧网购买了专科的工商管理课程，后面学慧网的销售给我打电话，让我升级成为不过退费班，并且加了一个本科的课程，我前前后后交了两万多，但是，第一，我并没有享受到一节本科的课程，第二，我从很早就开始提出退款，我给出了一个方案，本科的钱退给我，并且可以提取手续费，给我留个专科，学慧网的客服一直在拖，说要上报领导，然后就从今年的三月份，一直托到了十月份，并且后面对于我回答的问题，根本就不做回复，态度极差。第三，我和他们协商，既然我是不过退费班，而且最近我因为家里人出事了，急需用钱，所以才要退本科的费用，而且我本身也并不需要本科的课程了，所以才和他们协商退款，但是后面，就一直没有理会我，我不得不来投诉，我的本意是协商退款，因为急需用钱，并且也是不过退费班。我觉得并不失礼。
投诉进度
企业完结
处理结果
学员您好，按双方签署的《学慧网网络课程培训服务协议》学员已超出退费时效，无法办理退费，建议您继续学习。祝您学业有成，生活愉快
用户补充投诉
补充内容
第一，我交了钱，却没有享受到服务，我申请退款，却一直在托，事实学慧网也知道，这是不是构成了诈骗罪，而且超过诈骗罪的金额3000元。我该如何维权？请消费者保护协会告知，谢谢！
用户补充投诉
补充内容
目前还没有给我合理的解决办法，然后这位老师说要我提供我和之前的销售的聊天截图，我只能提供我的缴费截图，然后老师说要核查之后，就不理人了。事实我早已经说明，我既没有签过专本连读的协议，协议也是我投诉之后，才发到我的学慧网的app上的，也没有选过专本连读的课程，所以不适用于他们的退费标准，我想申请全部退款！15000元。
企业跟进
跟进内容
学员您好，我们已接到了您的反馈，会尽快安排客服老师联系您，我们收到尽快回复您。祝您学业有成，生活愉快
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
我希望可以得到合理的协商和答复。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
