因为目前在外办事,表明目前暂用不到,客户多次表明活动免费更换,想到之后也用得上,收到pos机,客户多次表明机器是纯免费更换,激活无押金、无年费、无激活费用,运费也是公司承包,有任何费用都会提前和客户说明,事实没有按照承诺实行。请求按照承诺实行退还399元,目前还才开始用就给用户下套,之后怎么放心使用产品?