本人买家，在交易猫平台购买了一个游戏账号，账号内有实名认证信息并且不可
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领导，你好。本人买家，在交易猫平台购买了一个游戏账号，账号内有卖家实名认证信息并且不可更改，购买前和购买中都无法发现（因为账号在卖家和交易猫平台手里），买回来后发现无法更改，导致游戏登陆需要人脸识别进不去，等于是没用的账号，我找到交易猫平台方说清事情的原由，他们回复我说这是游戏的问题，他们只负责账号完整交到我手上，这样一个绑定了别人的实名认证的账号没法更改给到我怎么能算是完整呢？，我也购买了交易猫平台提供的保险业务，交易猫平台回复我此类事项也不在保险索赔范围内，我当初就是想买这个账号里的装备，现在账号密码是对的，但游戏有人脸识别，游戏里面的东西都用不了。我感觉很不公平，他们打了一个擦边球，把不完整的账号给了我，却相互推诿责任，本人保证上述句句属实，希望315平台能为我做主。
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作标记的照片显示，我投保的是游戏账号、游戏币、游戏装备和游戏道具。现在账号所有权不在我，实名认证信息依然是卖家并且不可更改。就好比我买了套二手房及里面的家具，但中介只给了我门禁卡，门禁卡能打开可房门却是卖家的人脸识别锁，只有他能打开，中介却说门禁卡交给你等于交易已经完成，你进不去家门所以家里的东西没有盗抢和丢失，保险公司不予理赔。
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协议条款里表明，我付钱，账号交给我，转让账号的所有权、使用权。可现在的问题是所有权并没有给到我。使用权也没有办法享有
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