邮政发货严重超时，客服服务态度极差，要求解释为什么工单没有反馈
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邮政快递于11于1号揽货收件配送我的货，直到12号才到收件地址，中途我曾多次致电邮政客服电话11183咨询情况，9号下午17点左右客服承诺在48小时会回电反馈工单情况，因为一直没有收到反馈，我于11号中午13点3分再次致电客服咨询情况，当时接电话的是值班经理 值班经理称用自己最大的权限处理问题，我告知她如果快递不便宜配送让其致电收件人告知货一直没有配送的原因，值班经理答应了的，但后一直未接到反馈，收件人也没有接到电话，因为自己很忙就对此事算了，然后把钱退给了客户，没有想到今天21号我们当地邮政揽件的给我打电话给说是我发的快递收件人不接电话收不到短信所以导致退货的，让我去取货？所以我在致电11183客服，第一个客服专员称他们系统上必没有11号的来电记录，沟通中挂断电话，第二个专员工号35150接电话过程中不知道为什么对我提出的问题一直再笑，未能得到沟通解决挂机。
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补充内容
请问邮政什么时候能处理好？希望邮政高管去听每次我们致电客服的录音！那种敷衍的工作态度。
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