买到假货不予解决
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2021年11月19日在天猫平台斯埃尔菲旗舰店购买了一件ADLV圆领卫衣，购买之前再三询问商家是不是正品，商家告知为正品。收到衣服以后发现衣服吊牌信息与衣服严重不符，吊牌上货号与ADLV官网货号不符（不是同一件衣服），款式、颜色均与衣服不一致。而且吊牌上防伪标签也扫不出来。ADLV官网明确标注用Hidden Tag APP扫描吊牌上防伪标签查明真伪。把以上问题反馈给天猫平台，天猫平台不承认ADLV官方所标注的查明真伪方式。告知我要商家自己承认是假货的截图，或者要我去工商机构做鉴定报告，又或者叫我去品牌厂家做鉴定报告。这不是在为难我们消费者吗？第一，商家是不会去自己承认假货的。第二，政府工商部门是不给做鉴定报告的啊。第三，ADLV是韩国的品牌，难道要我去韩国找品牌方吗？
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
天猫客服告知我投诉假货是需要满足以下3点之一的才能判定为假货，1.商家自己承认是假货的聊天记录截图（商家可能会自己承认吗？）。2.需要工商部门或有资质的检测部门所出具带有红章鉴定报告（询问天猫去哪里鉴定或指定的鉴定部门不予告知，只说要有红章鉴定报告。但是，工商局是不给鉴定的，但是第三方鉴定机构只是鉴定衣服的材料和成分，不给鉴定衣服是否是正品。）3.品牌方出具的真伪鉴定报告（品牌方是韩国的，叫我去韩国找品牌方鉴定吗？这是不是多少有点不现实？而且我通过邮件的方式联系到了韩国ADLV品牌方，邮件中品牌方告知我价签上的产品名称并不是ADLV所销售的产品的产品名称，而且吊牌上写为连帽（兜帽）实际的衣服实物是圆领卫衣（运动衫）。而且品牌方在邮件里再次提到了要用吊牌防伪码来检查真伪。）我想说的是，品牌官方都承认并且提供检查真伪的方式渠道怎么在天猫就不予承认了呢？
消费保投诉平台跟进
用户补充投诉
补充内容
ADLV官网在每件商品的商品详细里都说明了用Hidden Tag 来验证真伪。可是天猫平台就是不承认ADLV官方给出的验明渠道。而且这件衣服的吊牌很明显的与衣服的款式不对，与衣服的颜色不对，与衣服的货号不对，完完全全的对不上，天猫平台对我提出的这些证明不予接收。ADLV官方防伪码扫不出来、吊牌货号不对版、吊牌款式不对版、吊牌颜色不对版！难道这些还不够明显吗？？？
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