收到的商品靠背无法安装，商家拒绝承担全部运费

网友保保 2021-11-27

已完结

2021年11月14日在拼多多拍下一台溜娃神器，收到货发现靠背无法安装，拍了视频图片给商家，商家看了在聊天记录承诺补发，意思就是承认自己的靠背有问题。但是星期三承诺补发靠背星期六都还没有补发，我申请退货退款，商家收到货竟然说没有问题，一开始不愿意承担退货运费，一直说靠背能安装的，要用很大力气安装，没有提供视频给我。后我申请拼多多平台解决退货运费问题，拼多多拒绝我的申请，没有说明任何理由的拒绝申请！无奈之下我又找商家协商，商家只愿意支付一半运费，我原来一共支付41元运费，拼多多平台补贴11元，我实际上垫付30元，但是商品是质量问题，溜娃神器的靠背按照商家说需要很大力气才能安装，那么我们只是普通消费者，又不是技术工人修理工人，根本安装不了。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:22:26

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-11-29 14:05:41

用户补充投诉

2021-11-28 08:05:59

补充内容

红色这个地方见不到靠背，证明安装不下去，看视频会更明确

平台审核通过

2021-11-27 21:19:21

用户发起投诉

2021-11-27 21:19:19

展开全部