6月25日在寺库下单科颜氏面霜一直显示配货，申请退款一直审核，客服回复都是机器人，人工客服一直占线

网友保保 2021-11-30

已完结

寺库app，通过上架虚假无货商品，欺骗消费者下单，在下单后不按规定时间发货，发货超时后我选择取消订单，取消订单永远都是在审核订单不予退款。官方客服的话术永远都是机器人回复，人工客服永远占线。

投诉进度

企业完结

2022-01-17 12:23:38

解决方案

退款

处理结果

已短信告知顾客会为其优先安排退款

平台跟进

2021-11-30 11:22:58

平台审核通过

2021-11-30 10:28:54

用户发起投诉

2021-11-30 10:28:52

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