倍轻松维修员不告知需要付费维修。付费维修只保三个月。

网友保保 2021-12-07

已完结

朋友三个月前送的头部按摩仪坏了。售后一问三不知，问客服要不要付费也不回答。问有没有门店也不回答。只叫我直接联系维修员。联系维修员够，我问需不需要什么凭证，需不需要钱。维修员不回答，说直接寄回厂家就可以了，全国联保的。现在通知我需要付费。并且只保三个月。 诉求：既然承认产品是倍轻松，就该负责到底。这个产品的性质就是送人居多，不能只凭消费记录才能提供售后。而且，付费的售后也只保三个月，对于一个电子产品来说，这个时长明显不合理。

投诉进度

用户评价

2021-12-14 17:44:52

品牌评分

品牌评价

过程比较顺利。

平台完结

2021-12-14 10:00:35

处理结果

倍轻松回复：已经处理。

平台跟进

2021-12-08 17:52:40

用户补充投诉

2021-12-08 07:39:14

补充内容

上午官方发短信说会修，晚上这个维修员给我发短信，要收费，也不说维修后的跟进。在产品寄出前，都没说要收费。即使要收费，也应该提前告知维修费用和保修时间，消费者权衡之后，明白消费。

平台审核通过

2021-12-07 20:04:06

用户发起投诉

2021-12-07 20:04:04

展开全部