迟迟未发货，申请退款也不作处理；售出的货品明显有质量问题，沟通后一直没有给出解决方案！
网友保保
已完结10月1日买的衬衫一直到11月20日都没有发货，几次与客服联系也无济于事，申请退款后直到现在都没有任何处理，也没有和买家联系。另外，收到的巴宝莉外套只穿过一次，内里便全是起的毛球，材质上有明显的质量问题，拍了照片与客服沟通后，一开始以“衣服已经上身穿过，不能退换”为由拒绝售后，反复沟通明确表达衣服如果没有上身过，便无法察觉质量有问题，而且作为买家，发生了这种事情只是希望卖家给出合理的解释或者合理的解决方案，毕竟一件衣服将近3000元，既然有问题该做的应该是良性沟通而非推卸责任或者置之不理。客服回复让买家等待售后联系，可是时间已经过去两个多月，却从未有任何人或者单位和买家联系，不管是购物平台还是品牌方，这样的处理态度都让人生气和失望！只希望可以早点对此事有所回应！！！！
投诉进度
处理结果
投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。
用户补充投诉
2022-05-01 16:06:21
补充内容
寺库无良商家，每次打电话客服都说马上处理，快一车了还没处理，寺库是否破产？
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!
用户补充投诉
2022-02-10 23:38:05
补充内容
2021年11月开始寺库一直说电脑故障转人工处理，现在3个月过去了，寺库的电脑系统还没修好？人工也没有处理，这是什么样的一个平台？
用户补充投诉
2022-01-08 20:28:48
补充内容
从11月申请退款到现在都还没有通过，客户回复说是电脑系统故障，转人工复核，难道寺库的系统是一直有故障？还是人工客服复核工作量很大？什么时候能排到复核？
用户补充投诉
2021-12-25 19:14:46
补充内容
寺库毫无解决问题的诚意，到目前为止衬衣没发货，也不退款，外套的处理方式也是在拖，毫无诚信的企业。
平台审核通过
2021-12-07 23:58:24
用户发起投诉
2021-12-07 23:58:22
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