10月底在寺库买了一个包，大概2889元，一直没有发货，申请退款也一直在审核中。人工客服也找不到。
已完结
10.29在寺库买了一个包，2889元，不发货，也不退款，还找不到人工客服，一直在排队。之前打12345的电话，后来寺库发了一条短信，说系统升级，抓紧退款，但是已经12月份了，还没有动静，不知道怎么办了。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。
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跟进内容
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