拼多多不假一赔十，问问题感觉在拖，给不了我要的答案
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买了一瓶洗面奶，用了一段时间脸刺痛，室友提醒我是否买到假货，我就去维鉴鉴定，然后去品牌店铺咨询，还有在小红书等查询，以上判定我购买商品为假，但是拼多多这边说要品牌方认证的鉴定，我就去咨询品牌方，而品牌方说不支持鉴定，我没办法，就问拼多多客服，可是他们说专员给我回答，可以都十几天了，还在上报上报，我不理解，假一赔十是上面清清楚楚写的，为什么不能承诺，我们消费者权益能不能得到保障?
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很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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什么意思?几次了？我说没专员打电话，喔，今天打了，她把话说完就挂?什么意思?我想沟通都不行?
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又这样?
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昨天明明说会有专员沟通，今天晚上直接说处理好了?一直说已退款，我要的不仅是仅退款，承诺了假一赔十，为什么做不到?
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