在寺库平台购买其自营的雅格狮丹品牌外套，收货后发现衣服做工差，吊牌其中部分字母被磨掉

网友保保 2021-12-18

已完结

购买的衣服和以往购买该品牌的衣服从外包装到吊牌到做工商品质量全方位差距明显。要求寺库退货退款。寺库不承认其商品质量问题，要求顾客必须改成自身原因要求退货的。在收到商品的当天（12月14日）就提交退货申请。其平台显示最迟三天后处理。三天后自自动更改为重新开始申请。并且客服电话一再要求顾客更改退货原因才允许退货。从各个方面欺骗消费者。希望有关部门认真调查其商品的真假，以及检测其质量，避免更多的消费者在其霸王条款下受害！

投诉进度

平台完结

2023-03-28 17:05:13

处理结果

投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。

企业跟进

2022-04-06 17:00:19

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2021-12-20 12:01:39

平台审核通过

2021-12-18 21:40:17

用户发起投诉

2021-12-18 21:40:15

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