抖音润琪珠宝店，直播抢购的手镯，收到一月发现所说的棉线是裂

网友保保 2021-12-19

已完结

本人在抖音润琪珠宝店直播间抢购了两支手镯，商家称无裂，镯子内为天然棉线，收到商品后检查了一支完好，另一只未仔细检查，一月后（因为买了两支这只一直没带）打光才发现商家所称的棉线就是裂缝，立即联系商家处理，但商家一直未给回复，一直是机器人，转入人工服务，信息显示已读却一直不给答复。翡翠的天然属性及裂痕的位置可以判断非我人为造成，希望平台查证后，能维护消费者的合法权益。

投诉进度

平台完结

2021-12-23 09:19:10

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2021-12-22 20:01:03

申请原因

已收到商家退货退全款，现申请结案。

平台跟进

2021-12-20 10:43:59

平台审核通过

2021-12-19 09:54:37

用户发起投诉

2021-12-19 09:54:35

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