寺库app，通过上架虚假无货商品，欺骗消费者下单，在下单后不按规定时间发货，取消订单不退款。

网友保保 2021-12-21

已完结

11月1日在寺库平台购买价值2814元的Bu****ry 围巾，平台显示7-14个工作日发货，超期后迟迟不发货，11月二十几号取消订单，一直处于退款审核中，客服热线一直打不通，在线客服永远提示系统升级不予退款审核，显示5-7个工作日操作退款审核，一个多月了不退款。

投诉进度

企业完结

2022-01-09 16:07:19

解决方案

退款

处理结果

已电话告知会为其优先安排退款，顾客同意等待。

平台跟进

2021-12-21 11:10:00

平台审核通过

2021-12-21 11:04:19

用户发起投诉

2021-12-21 11:04:17

展开全部