苏宁说是给200元让我自己找地方修

泡沫oO 2021-12-25

已完结

2020年618，因为新房装修，在苏宁天猫官方店购买好太太牌H805订单编号1070****6771 集成灶一台，商家承诺由苏宁提供全国5年联保服务，房子装修完成后，我于十月份搬家，在使用时发现集成灶漏水漏气，联系售后，售后说是产品设计缺陷导致的，10月31号让我重新拍了H812订单编号133****75****40****71，最近突然蒸烤箱的显示屏出现乱码，于是12月2日联系苏宁天猫售后，派师傅过来看了看说是蒸烤箱屏坏了，等苏宁发配件，过了几天，到了一件配件，我一看，发的并不是需要的蒸烤箱配件，而是炉火的显示屏，根本用不了，于是再次联系苏宁售后，苏宁回复说是商家撤柜了，让我等待协调，之后又多次拨打苏宁400电话，联系苏宁售后均未果，上周苏宁突然联系我说是没办法处理，补偿我200块钱让我自己找人修，这才第一年啊，当时承诺保修五年呢！让我自己去哪找配件？后来我又联系了好太太售后，他们让我同销售商联系处理。希望苏宁尽快处理，退货退款，或者更换品牌售后较好的品牌（我同意补差价）

投诉进度

平台完结

2022-02-16 11:16:33

处理结果

苏宁天猫店回复：已电话联系顾客，顾客不认可我司处理方案，要求换一个品牌的机器，无法达成和解。

用户补充投诉

2022-01-04 22:10:12

补充内容

苏宁霸王条款，今天打电话过来，要么给我1500，要么就不管了。已经录音

用户补充投诉

2021-12-28 15:19:05

补充内容

今天苏宁南京公司再次打电话过来，说是补偿1500元让我自己维修，关键不是补偿多少的问题，而是我弄不来配件，拨打好太太400热线，他们也是让找苏宁负责售后问题。 我的诉求就是要么全额退款，要么更换其他售后好点的品牌！（同意补差价） 不管是找12315还是媒体，或是抖音，我一定会维权到底！

平台跟进

2021-12-27 14:56:12

用户补充投诉

2021-12-27 14:19:27

补充内容

至今将近一个月，依然没接到处理电话

平台审核通过

2021-12-25 12:58:29

用户发起投诉

2021-12-25 12:58:27

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