街电充电宝人工客服停止计费什么时候从24小时变成3个小时了，我需要一个解释

网友保保 2021-12-25

已完结

借了个充电宝，回到家这边都还满了，想着说打电话给客服帮忙停止一下计费，明天上班再还，被告知只能停止3个小时，3小时之后正常计费，也没有个上限，因为之前也有打过客服电话，是可以停止24小时的，我询问原因，客服在那里给我打太极，问了好久，说是什么商业机密……我是消费者，我有权利知道你们什么改的规定，有发通告吗？我有权利选择以后因为3个小时而借不借它们的充电宝，说什么商业机密，那我们消费者的知情权呢？需要个解释很难吗？付钱的是我哎

投诉进度

平台完结

2021-12-27 17:17:10

处理结果

街电官方回复：用户订单情况：用于 2021-12-25 18:06:41租借电源，电源于2021-12-25 20:05:17归还至柜机中，此笔订单计费规则：前5分钟内免费；超出即按每30分钟2元计费，不足30分钟按30分钟计算；每24小时30元封顶，总封顶99元。在12-25 19:20:58申请暂停计费3小时，故正常收取用户正常租借费用6元；

平台跟进

2021-12-27 11:33:23

平台审核通过

2021-12-25 19:56:46

用户发起投诉

2021-12-25 19:56:44

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