已补偿

京东雅兰床垫质量问题刁难消费者

双12在京东买了一张雅兰床垫。订单号:****。签收半小时后,发现有5处勾丝(不是线头)。打给运送的德邦物流表示要拒签,物流回复床垫的塑料膜是好的吗?看了下是好的,于是物流让我找厂商。官方客服表示赔我30(全新的5处勾丝,这个方案我不同意),从此以后客服就不理了,整天套话回复。说要登记,每次都不能顺畅交流。后面在京东客服的帮助下,厂商同意退货,但是需要我来承担运费,试问质量问题,为什么要我承担运费呢。补充说明1⃣️当我和客服说,我买了梦神(另外一个床垫牌子)没有勾丝。客服就说这个是概率问题,请问都概率这事凭什么轮到我身上。2⃣️当时快递进我家就3分钟,并且把外包装带走了,如果需要可以让物业查监控。图1说赔我30,图2当我说梦神没有,说我这个是概率问题。后面的图为质量问题
投诉诉求 赔偿 更换
投诉编号 95049259
投诉进度
该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示
汤先生/女士 服务评价
2021-12-30 12:41:01
综合评分
1星,很不满意
目前企业从来没有联系过我,都是京东联系我的
京东商城 企业处理结果展示
2021-12-29 14:41:47
尊敬的客户您好,关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致,造成不便请您谅解,如后期有疑问请联系京东客服电话:950618,感谢您对京东的支持,谢谢。
汤先生/女士 补充材料
2021-12-26 22:09:10
订单号
京东 企业处理
2021-12-29 11:15:27
消费保在线投诉维权平台 审核通过
2021-12-26 22:04:51
汤先生/女士 发布成功
2021-12-26 22:04:49
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