智行火车票开通智行铂金试用会员并未抢到票，智行没有退款

网友保保_2a1a9897 2021-12-27

已完结

使用智行火车票抢票，点击了附加服务铂金VIP19.9元增速抢票，铂金会员承诺抢票未成功会补偿20元。点击完自动扣款19.9元。但两单均未抢到票，两单都付了19.9，一单已退款，一单未退。

投诉进度

企业完结

2022-03-08 08:55:45

处理结果

经查消费者误订试用会员导致客诉，企业已协调退订，消费者认可。

用户补充投诉

2021-12-30 16:31:27

补充内容

还未收到退款，请尽快处理，谢谢

消费保投诉平台跟进

2021-12-27 17:19:22

用户补充投诉

2021-12-27 16:43:33

补充内容

截图传不上，请尽快受理并退款

消费保投诉平台审核通过

2021-12-27 16:06:42

用户发起投诉

2021-12-27 16:06:40

投诉信息

智行火车票

投诉问题：

虚假宣传虚假宣传退改问题

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

19.90元

投诉编号：

95050310

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