已退款

昆明航空机票因疫情需退票,客服电话打不通,线上退票政策未更新至疫情免退,现要求全额退票!

最初是在智行购票平台订了昆明航空8号到12号深圳往返迪庆的机票,后因行程原因改签至4号到9号往返,然后4号昆明航空航班无故取消,未发任何声明,也没有任何补偿措施,且客服电话根本打不通,我们联系智行购票平台改签至3号出行,智行平台表示由于是线下改签,后续需自行与昆明航空联系,现因12月24日昆明疫情确诊,25日云南省旅游厅发布紧急通知,暂停全省跨省旅游,疫情情况在即我们积极响应国家号召不外出,然而昆明航空退签政策未更新至疫情免退政策,线上退票仍显示需扣除全额退票费用,且人工客服电话及柜台电话根本打不通!问题是现处于疫情管制,且当地出台了疫情相关政策,对于非个人自愿原因而无法按原计划的出行的情况,应该享有政策出台政策标准的免费退票权利!强烈要求航空公司或平台按政策给予非自愿免费退款!
投诉问题 退款不及时
投诉诉求 退款
投诉编号 95050347
投诉进度
该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示
智行 企业处理结果展示
2022-01-14 14:32:20
经营者已联系消费者并协助消费者退票退款。
智行 企业处理
2021-12-27 16:33:22
消费保在线投诉维权平台 审核通过
2021-12-27 16:24:51
网先生/女士 发布成功
2021-12-27 16:24:49
一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用,同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人,请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防诈骗!
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